سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر بلاك فيلفت للأثاث، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون أي تلف.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تعديل أو إصلاح أو فك أو تركيب من قبل العميل أو أي جهة خارجية.
- المحافظة على جميع الملحقات والإكسسوارات الخاصة بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- أن يكون سبب الطلب ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في التصنيع أو خطأ في المقاسات المعتمدة عند تنفيذ الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- غرف النوم أو الكنب أو الستائر أو الأثاث المصمم أو المفصل حسب طلب العميل في حالة تم تعديلها من قبل جهة غير معتمدة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الإصلاح أو الصيانة لدى جهة أخرى غير معتمدة من المتجر.
- المنتجات التي تعرضت للفك أو الكسر أو التلف بعد التسليم.
آلية الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه يتم ترتيب عملية الاستبدال وفق توفر المنتج البديل.
رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التصنيع أو المقاسات أو اختلاف المنتج عن الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع والاستبدال إذا كان الطلب بسبب تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المنتج للمساحة أو الديكور بعد الاستلام.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات التالفة والضمان
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة وتعديل الطلب باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية على العميل.
كما يلتزم متجر بلاك فيلفت للأثاث بتقديم خدمات الصيانة للمنتجات المشمولة بالضمان طوال فترة الضمان المحددة لكل منتج، وذلك للعيوب المصنعية فقط. ويشمل ضمان الكنب الهيكل الخشبي (الخشب) والإسفنج والحشوات الداخلية، ولا يشمل الأقمشة أو التمزقات أو البقع أو التلف الناتج عن الاستخدام أو التنظيف أو التخزين غير الصحيح.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو أي تعديل أو إصلاح أو تنجيد يتم خارج المتجر أو بواسطة جهة غير معتمدة. وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاسات أو التنفيذ خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة من خلال الصيانة أو الاستبدال وفق ما تقتضيه طبيعة الحالة.
التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 0532612547